Don Peppers – Customer Relationship Management, Marketing 1 on 1

מה שאדבר עליו היום זו העובדה שכולנו היינו מודעים לה זה שכולנו מודעים לכוח ההולך וגובר הזה שללקוחות יש את העובדה לקוחות יותר ויותר מסוגלים לדחוף לאחור והם עושים וחלק מכם כנראה חוששים מכך, הרבה אנשים חושבים שזה המצב תחילת הסוף לשיווק, אבל אני לא חושב שזה נראה לי התחלה של התחלה חדשה אני חושבת שיש הזדמנות אדירה ש קיים כאן למובילים ראשונים בסביבה חדשה של לקוחות מועצמים וזה מה שאני הולך לנסות להסביר וזה מה שאנחנו מנסים להסביר האמון הקיצוני של הספר שלנו מתחיל קודם כל עם העובדה שאמון היה מאז ומתמיד חשוב שתדעי שתמיד היה חשוב שהלקוחות שלך יש אמון ואם אתה באמת היית צריך להרתיח את יסודות האמון אם אתה חושב לגבי מה זה באמת אומר שיש כמה אלמנטים אמון ראשון כרוך במיומנות אתה חושב שמישהו מוסמך לבצע את העבודה שלו לספק את המוצר בזמן אליך גם האם זה מוצר איכותי זה בכל פעם מחיר סביר אלה הם כל מרכיבי היכולת, אלא גם הדרישה השנייה היא כוונות טובות האם לדעתך לאדם יש כוונות טובות או הנה תינוק שנזרק על ידי אביו הוא האבא המוסמך מספיק לתפוס התינוק והאם הוא רוצה לתפוס את התינוק אלה שתי השאלות שנשאלות דרך מוחו של התינוק יכול להיות ביטחון וכוונות טובות מחשבה כשעושה דברים נכון ועושה את הדבר הנכון, כך שאמון הוא תמיד היה חשוב אז החוק של מור כל 20 שנה מחשבים מקבלים פי אלף מהיר יותר וחזק יותר יש בתוכך יותר כוח מחשב טלפון סלולרי מאשר היה זמין לכל ארגון נאס"א בשנת 2007 תשעים וששים ותשע כשהעלו גבר על מחשבי הירח הם בצורה מדהימה חזקים היום שם ויש שהם לא מאטים שהם מקבלים יותר ויותר עוצמתית בשיעור של פי שניים מכל 18 עד 24 חודשים יש הסבר לחוק מור x המכונה slackerberg slaw כל 20 שנה אנו מתקשרים עם זה אלף פעמים הרבה עם אנשים אחרים שאתה חושב על חייך לפני 20 שנה לפני התא טלפונים לפני פייסבוק לפני עדכוני סטטוס טוויטר מספרים לך לפני קישורין להרבה מכם לא היה דוא"ל לפני 20 שנה. כנראה שיש לך אינטראקציה בנושא אלף פעמים היום מאשר לפני 20 שנה והילדים שלך יעשו זאת חוקק פי אלף מכפי שאתה עושה 20 שנה מעכשיו הנה העניין הנה הדבר אחד המרכיבים החשובים ביותר בכל אינטראקציה הוא אמון אמון ככל שאנו מקיימים אינטראקציה רבה יותר אנו דורשים אמון מכמה סיבות האמון הראשון מייעל אינטראקציות לחשוב על זה כשאתה מדליק המחשב שלך בבוקר ואתה רואה 50 הודעות נכנסות בתיבת הדואר הנכנס שלך הדבר הראשון שאתה מוביל את חבורה נכון בעיקר אלה שנכנסים מאנשים שלא שאתה סומך עליו כל כך אלא שאתה יודע שהם מנסה למכור לך משהו שזה לא האינטרס שלך הם לא דואגים לך, הם דואגים לעצמם שהם רוצים שימו לב בבקשה בבקשה, אנו מחקים למחוק את המסנן מידע בביטחון אתה מסנן את המידע כך אנו מחליטים למה לשים לב נוכל לסמוך עליו ובטחון מייצר שקוף אינטראקציה מייצרת שקיפות בין אם מדובר באביב ערבי או בוויקיליקס העולם טרנס יותר, היום יקר יותר לשמור סוד ממנו מעולם לא היה משהו שמישהו בעולם יכול לדעת היום כל מי שנמצא בו העולם יכול לדעת מחר אז אמון הוא ממש קריטי כי אם אתה מילה לא אמינה הולכת להוציא מילים הולכות לצאת בעידן בשקיפות מחקר ביערות מצא כי שמונים ושלושה אחוז מהצרכנים תסמכו על מה שחבריהם אומרים להם שיותר ממחצית מהצרכנים סומכים עליו המלצות וחוות דעת של זרים מוחלטים שסקירותיהם על מוצרים הם קרא רק באינטרנט כארבעה עשר אחוז מהאנשים סומכים פרסום מדוע זה לא בגלל שמפרסמים משקרים אלא מפרסמים הודעות מוטות לטובתם הסיבה והמפרסם או המשווק הישיר או שכל עסק מוכן לשלם כסף כדי להעביר הודעה בפני הצרכן באופן כללי לא כדי לשפר את חיי הצרכנים אלא לשפר את החיים מפרסמים צרכנים בשורה התחתונה אינם טיפשים, הם יודעים שזו הסיבה שהם הם לא מקבלים מידע ממפרסמים שהם מקבלים מידע עליהם משווקים שאתה מכיר והם מצפים שהמידע הזה יהיה נכון אבל הם לא תסמכו עליהם שהם לא סומכים כי הפרסום נמצא במפרסמים לא לעניין ולא התענייננו וכולנו גדלנו עם זה אבל המצב משתנה המצב הוא שינוי השקיפות הוא כמו חומר חיטוי לעסקים זה הולך לנקות דברים אבל קודם כל הדברים כמו לעזאזל, הרבה עסקים הולכים להיעקץ בשקיפות תן לך כמה דוגמאות בהמשך השיחה שלי שקיפות מתגמלת מוצרים טובים ו זה מעניש ללא רחמים רעים, אתה זוכר את הסרט ברונו שמישהו ראה את הסרט הזה אני אוהב את הסרט של סשה ברון כהן בדרך כלל בסדר, אבל זה היה רע סרט זה היה באמת סרט גרוע ובאקשן חסר תקדים אנשים עזבו את זה סרט מציץ ומסר SMS לחברים שלהם כדי לחסוך את קבלות הקופות שלהם ירדו ארבעים אחוז למחרת יציאת הסרט מעולם לא קרה לפני כן בהוליווד יום לאחר יציאת תיבת הסרט קבלות משרד צנחו לשתי פיות מפה לאוזן זה דבר אכזרי היה מוות באמצעות ציוץ דפק היום את החדשות הולך להיות lenny קבוע קפלן ת'אלר אמר שאתה לא יכול להתעלם ממני בצורה יותר ציורית לא יכול להוריד משהו רע מהאינטרנט שזה כמו לנסות לקחת פיפי מתוך בריכת שחייה ברגע שהאפונה בבריכה אתה לא יכול להוציא אותה כך מרתה רודג'רס ואני חושבים שהם בגלל הגידול המהיר ב טכנולוגיה לאינטראקציה מכיוון שאנשים מקיימים אינטראקציה רבה כל כך יותר היום מאשר לפני כן ישנו אמון חדש הצרכנים של עסקים צפויים להחזיק עסקים בחדש סטנדרט של אמינות זה כבר לא מספיק פשוט להימנע ממנו לגנוב מהלקוחות שלך או לרמות אותם במקום זאת הצרכנים הולכים מצפה שתשגיח באופן יזום על תחומי העניין שלהם הם עתידים לצפות אמינות פרואקטיבית או מה שמרתה יכולת האמון שלי נתוני אמינות פרואקטיבית שעסק ייצא מגדרם הגן על אינטרס לקוחות .

Add Comment