Lecture 01: New Perspectives on Marketing in the Service Economy – Part 1

ברוך הבא לקורס זה בנושא שיווק שירותים, אני זילור רחמן, פרופסור במחלקה ללימודי ניהול ב- IIT רורקי. לאורך קורס זה, ניתן דגש מיוחד על שילוב אנשים, טכנולוגיה ואסטרטגיה. תן לי להסביר לך מדוע זה חשוב? כידוע שהתחרות משתנה כל יום היא נעשית אינטנסיבית וחדשה יותר המתחרים מגיעים עם טכנולוגיות חדשות יותר. כעת, חברות, הן צריכות למיומנות בעובדיהן בטכנולוגיות חדשות אלה. על העובדים ללמוד את הכישורים הישנים יותר וללמוד מיומנויות חדשות. חברות בו זמנית צריכות גם לחנך את הלקוחות להשתמש בטכנולוגיה זו לחנך ולהפוך אותם מודעים לאופן בו הטכנולוגיות החדשות הללו יועילו להם. עכשיו, עם כל השינויים האלה, שינויים שקורים בסביבה, גם חברות צריכות לעשות זאת אם כן, קח בחשבון את השינויים האלה ושילב אותם באסטרטגיה שלהם, כך שהם יישארו רלוונטיים ללקוחות כמו גם לעובדים. אז זהו, הייחודיות של הקורס הזה שגם על הקורס הזה נדבר כיצד ניתן לשלב אנשי טכנולוגיה ואסטרטגיה. קורס זה מחולק לחמישה חלקים והוא כולל 40 מודולים. אלה 40 המודולים האלה וחמשת החלקים הם. בחלק הראשון שמבין את מוצרי השירות, הצרכנים והשוק הוא הפרוס על פני 8 מודולים. החלק השני שעוסק ביישום 4 Ps של שיווק על שירותים הוא התפשט מ מודול 9 עד 19. החלק השלישי הוא על ניהול ממשק הלקוח אשר יכסה את המודול 20 עד 29. המודול הרביעי ידבר על פיתוח קשרי לקוחות שמתפשטים מה- מודול 30 עד 35 ובאחרון שנדבר עליו, בחלק החמישי הוא חתירה למצוינות בשירות זה מכסה את מודול 36 עד 40. כעת נתחיל בסעיף הראשון שמבין את מוצרי השירות, הצרכנים ושוק. בשלושת המודולים הראשונים, כלומר מודול 1, 2 ועד שלוש, נדבר עליו נקודת מבט חדשה על שיווק בכלכלת השירותים. נתחיל במודול 1. אז אנחנו לא מדברים על פרספקטיבות חדשות על שיווק בכלכלת השירותים. אם כן, נדבר על הבנה כיצד השירותים תורמים לכלכלת המדינה והתעשיות העיקריות בענף השירותים. לאחר מכן נזהה את הכוחות העוצמתיים שהופכים שוקי שירותים. זוהי סקירה כללית של קורס זה, נדבר מדוע צריך מדוע עלינו ללמוד שיווק שירותים? ואז נדבר על ההגדרות השונות של השירותים, ואז נעבור לשירות המגזר, מה הם הענפים בענף השירותים? קטגוריות השירות לפי סוגי העיבוד ואז נעבור למפתח מגמות ואז, נדבר גם על שירותים עבור מה הם האתגרים המובהקים שיש שירותי מתנגדים לשיווק? ואז נדבר על הפונקציות ושרשרת הרווחים מהשירות ואיך עלינו להכניס אסטרטגיית שירותים לפעולה? אז זהו, זה מה שאנחנו מדברים עליו דרך המודולים הללו. עכשיו, מדוע עלינו ללמוד שירותי לימוד? לכן, הנקודה החשובה הראשונה היא ששירותים חולשים על הכלכלה העולמית. ישנו גדל והולך של מגזר השירותים ברחבי העולם, ברחבי העולם ברחבי העולם כל המדינות שגודל ענף השירותים גדל והחלק היחסי של התעסוקה בין חקלאות לתעשייה ושירותים משתנה באופן דרמטי. החלק הזה של התעסוקה שמגיע מחקלאות או ייצור או שירותים זה משתנה ואפילו בכלכלות מתפתחות, תפוקת השירות צומחת במהירות לעתים קרובות מייצג לפחות מחצית מהתוצר המקומי הגולמי. אז מדובר בכ 50 אחוז מהתמ"ג שמקורם בשירותים והשאר 50 אחוז מגיע מחקלאות ותעשייה. לכן, חשוב שנלמד שירותי לימוד. עכשיו תסתכל על זה, שקופית זו היא מראה את ההתפתחות של הכלכלה נשלטת על השירות. בציר ה- X יש לנו זמן והכנסה לנפש. אז הוא נע משמאל לימין ומנמוך לגבוה ואז בציר y יש לנו חלק של תעסוקה שוב הוא עובר מלמטה למעלה כשאנחנו עולים. אז עכשיו אתה רואה את זה, השירותים האלה, התרומה של השירותים בתמ"ג ההכנסה לנפש גדלה מאוד. שקופית זו מציגה את תרומתן של ענפי השירותים לתוצר העולמי. אז באופן גלובלי, השירותים מהווים 63 אחוז מהתמ"ג העולמי, 31 אחוזים מגיעים מתעשייה, ושישה אחוזים מגיעים מחקלאות. לכן, יותר מ- 50 אחוז מהתמ"ג בכל רחבי העולם השירותים תורמים ל. שקופית זו מציגה את גודל ענף השירותים בכלכלות שונות. אז אתם רואים שבחלק העליון יש לנו מדינות כמו ברמודה והונג קונג ובהאמה ו בתחתית יש לנו מדינות כמו אינדונזיה, לאוס וסעודיה. אז זה מראה את השירות כאחוז מהתמ"ג. אז בברמודה היא 94 אחוז מהתמ"ג ואילו בערב הסעודית היא 36 אחוז מהתמ"ג ויש הרבה, בהודו, Fact Factbook העולמי, 2015 מראה שהוא 57 אחוז ועכשיו הוא עלה ליותר מ 60 אחוז. הנקודה החשובה השנייה שהופכת את לימוד השירותים לחשובה היא זו החדשה ביותר משרות נוצרות על ידי שירותים. אז לא מדובר רק בתרומת השירותים בתמ"ג, אלא גם בכך כמות העבודה שהיא מייצרת. כך, ברוב המדינות בעולם, יצירת מקומות עבודה חדשה באה בעיקר משירותים. יש תעשיות מבוססות ידע כמו שירותים מקצועיים ועסקיים, חינוך ובריאות. הם מייצרים עבודות בתשלום גבוה. למעשה, מעבר זה בתעסוקה לענף השירותים נתפס כאחד הארוכים ביותר והיציבה ביותר מבין המגמות הכלכליות. גם חברות ייצור רבות עברו משירותי שירותים משלימים בלבד המוצרים הפיזיים שלהם לשיווק אלמנטים מסוימים כשירותים עצמאיים. לדוגמה, יבמ שכונה בעיקר יצרנית הפכה כעת ל- ספק שירות והפך לספק שירותי העסקים והטכנולוגיה הגדול בעולם מציע שירותי ייעוץ לניהול, שילוב מערכות וניהול יישומים כחלק של IBM Global Services. אז אתם רואים כי חברות הייצור הטהורות מייצרות שהם עוברים לעבר שירותים וכמה מהם כולל יבמ הפכו כעת לחברת שירותים טהורה. כעת, שקופית זו מציגה את חלקו של מגזר השירותים בתמ"ג ותעסוקה. אז בהודו, הערך המוסף הגולמי של השירותים הוא 53.2 אחוזים והתעסוקה זה מייצר הוא 28.6 אחוז, בעוד שבארה"ב הם בערך אותו דבר. הערך המוסף ברוטו הוא 79.3 אחוזים ואילו התעסוקה היא 80 אחוז. הנקודה החשובה השלישית מבחינתנו ללימוד שיווק שירותי היא הבנה של שירותים יציעו יתרון תחרותי אישי. אז, המאפיינים המובהקים של השירותים וכיצד הם משפיעים על התנהגות הלקוחות ואסטרטגיית שיווק תתן תובנות חשובות ואולי תיצור תחרותי היתרון עבורנו כלקוח לא רק אלא כעובד. זוהי התפלגות הענפים העיקריים בענף השירותים. אז, חקלאות, אז זו חקלאות, ייעור, דייג וכרייה שתורמים ל -7.7 אחוזים אז יש שירותים ממשלתיים שתורמים לגבוהים ביותר וזה 13.2 אחוזים. כעת, נסתכל על כמה מהכוחות העוצמתיים שהופכים את שוקי השירותים, הממשלה מדיניות, מגמות עסקיות, התקדמות בתחומי ה- IT וכו ', הם בין הכוחות החזקים המתהפכים שוקי השירות של ימינו. באופן קולקטיבי כוחות אלה הם מעצבים מחדש את הביקוש, ההיצע, הנוף התחרותי ואפילו את דרך הלקוח לקנות שירותים ולהשתמש בהם. מבין הכוחות הללו ההתפתחות הדרמטית של ה- IT והתקשורת היא אולי הגדולה ביותר חשוב כרגע. אז כוחות חזקים אלה, הם הופכים שוקי שירות ושווקי השירות הם כבר לא מה שהיו פעם. מכיוון שהם מעצבים מחדש את הביקוש וההיצע והתחרות ולכן, יש להם את כל מה שהם גם הביאו לשינוי באופן בו אנו כלקוחות קונים ומשתמשים בהם שירותים. ואז חדשנות בנתונים גדולים, תוכן שנוצר על ידי המשתמש, תקשורת סלולרית ורשת טכנולוגיה, בינה מלאכותית וטכנולוגיות מבוססות-אפליקציות מבוססות-אפליקציות מביאות את שלהן מהפכת שירות משלו. טכנולוגיות אלה הן מאפשרות לחברות להעמיק את הקשר עם הלקוחות שלהן דרכים מרובות זרימת מידע ושירותים מותאמים אישית יותר. הם משפרים ניתוחים ומשפרים את הפרודוקטיביות ולכן משפרים את הרווחיות. טכנולוגיות אלה מובילות גם למגוון של מודלים עסקיים חדשניים. בגלל הטכנולוגיות החדשות הללו. ישנם סוגים שונים של מודלים עסקיים חדשניים המגיעים והראשון הוא עמיתים לשירותי עמיתים. לדוגמא, המכונה גם P2P, למשל, Airbnb ללינה לטווח קצר והלוואות מועדונים להלוואות אישיות. עסק חשוב נוסף שעלה הוא האינטגרטורים. לדוגמה, Uber מחבר נוסעים עם נהגים עצמאיים דרך האפליקציה שלהם. ואז ישנם שירותים מבוססי קהל. לדוגמה, crowdSPRING, ספק מוביל של שירותי לוגו ועיצוב גרפי. אז, הם מקורות רעיונות מהקהל ואז הם מספקים שירותים על בסיס אותם רעיונות. אלה הגורמים המעוררים טרנספורמציה של כלכלות שירותים, גורמים אלה, ממשלתי מדיניות, השינויים החברתיים, המגמות העסקיות, ההתקדמות בתחום ה- IT והגלובליזציה הדברים שיש בסביבה החיצונית ואלה ממשיכים להשתנות כל הזמן. אז לממשלה אין שליטה והממשלה ממשיכה לשנות את המדיניות. החברה ממשיכה להשתנות. המגמות בעסקים ממשיכות להשתנות. ואז יש התקדמות בטכנולוגיית המידע וכל מה שאתה יודע שגם הגלובליזציה היא קורה ברחבי העולם. אז עכשיו זה מוביל לשווקים חדשים ולפיתוח יצרני של שווקים חדשים וקטגוריות מוצרים, הגדלת הביקוש לשירותים ותחרות עזה יותר. נדבר על כל אחד מהשינויים הללו בפירוט ברגע. כעת, הדבר מוביל לחדשנות במוצרי השירות ומערכת המסירה מגורה על ידי טוב יותר הטכנולוגיה, מה שמוביל ללקוחות כעת לבחור יותר אפשרויות והם מתאמנים יותר כוח. ההצלחה תלויה בהבנת הלקוחות והמתחרים, מודלים עסקיים בר קיימא יצירת ערך ללקוח ולחברות. כעת התבוננו בשינויי הרגולציה. לדוגמא, איסור על עישון במסעדות והגבלת טרנספאטים בהכנת מזון. ההשפעה של זה וכלכלת השירות היא שיש שיפור בנוחות הלקוחות. אמצעים בריאים במסעדות יעודדו אנשים לסעוד לעיתים קרובות יותר. ואז הפרטה למשל, הפרטה של ​​שירותי תשתית כמו שירותים ותחבורה, פוטנציאל השבתתם של ספקים קיימים בתחרותי יותר סביבה, אך יצירת מקומות עבודה והשקעות על ידי שחקן חדש שנכנס לשווקים. כעת נבחן מהם השינויים החברתיים המתרחשים, למשל, לקוח עולה ציפייה מכיוון שהתחרות משתנה יותר מכיוון שמתחרים מגיעים לכן, הציפיות של הלקוחות עולות, לקוחות אמידים יותר, אנשים שרוצים בקצרה זמן, רצון מוגבר לחוויות קנייה לעומת קנייה של דברים. עליית בעלות צרכנית על ציוד היי-טק, גישה קלה יותר למידע, הגירה אנשים עוברים ממקום למקום ואוכלוסייה הולכת וגדלה אך מתיישנת. כעת נסתכל על הדוגמאות לאלו ומה ההשפעה של אלה על אלה כלכלת שירותים. לכן, עליית הציפיות של הלקוחות מבססת את הציפיות הגבוהות מאיכות השירות ו נוחות ללקוח. לפיכך, הדבר מצריך הכשרה או צוות שירותים לספק שירות טוב בשעות מורחבות לעתים קרובות מציעים הזדמנויות עבודה יותר חלקיות. אז אנשים עשויים לעבוד במשרה מלאה איפשהו ואז הם גם עובדים במשרה חלקית אצל אחר מקום. שפע רב יותר פירושו שלאנשים יש יותר כסף. אז ההשפעה של זה על כלכלת השירות היא שיש אפשרות ליצירה של מגוון רחב של הצעות, פיתוח שירותים חדשים במיקומים חדשים וזה ישפר את הכלכלות המקומיות לא רק מבחינת הכסף אלא גם מבחינת התעסוקה. הגורם השלישי המעורר את כלכלת השירותים הטרנספורמטיביים הם המגמות העסקיות. זה כולל דחיפה להגדלת ערך בעלי המניות, דגש על התפוקה ועלות חיסכון, היצרן צריך להוסיף ערך דרך שירות ולמכור שירותים, יש צורך לבריתות אסטרטגיות נוספות ומיקור חוץ. כמו כן יש צורך להתמקד באיכות ובשביעות רצון הלקוחות, בצמיחה של זכיינות ודגש שיווקי על ידי מלכ"רים. אז עכשיו אתם רואים שעמותות עוברות שיווק. אז שיווק הוא לא רק למטרות רווח, אלא גם למלכ"רים. כעת, נסתכל מה הדוגמאות שקשורות למגמות עסקיות אלה ואיך כל אחת מהן המגמה העסקית הזו משפיעה ומשפיעה על כלכלת השירותים. לכן, הבה נבחן כיצד הדגש על פריון וחיסכון בעלויות משפיע על כלכלת השירות. אז יש מהלך לעבר טכנולוגיות בשירות עצמי בהן אנשים משתמשים בטכנולוגיה או צרכנים משתמשים בטכנולוגיה כדי לעשות דברים. לדוגמה, כאשר אנו משתמשים בכספומט שהוא טכנולוגיית שירות עצמי. לכן, חברות השירות יצטרכו לחשוב מחדש על מערכת אספקת השירות שהם צריך להשקיע בטכנולוגיות חדשות שמחליפות עובדים ואז אתה צריך לזכור את זה הטכנולוגיה ממשיכה להשתנות לפיכך, יהיה צורך גם להחליף אותם טכנולוגיות קיימות עם טכנולוגיות חדשות וזה דורש הרבה כסף. מגמה עסקית נוספת היא צמיחת הזכיינות שרשת המזון המהיר מתרחבת סביב העולם וזה בעיקרון בגלל הגידול בזכיינות. חברות מזון מהיר אלה הן בדרך כלל מאמצות מודל זכיינות. אז, האתגר שיש אתגר לשמירה על סטנדרט שירותים עקבי ברחבי העולם, תוך אימוץ העדפת אוכל מקומי ותרבויות, כך האתגרים שמציעים שירותים הסטנדרטים צריכים להישאר זהים בכל העולם, אך יחד עם זאת עלינו לאמץ או שהם צריכים לאמץ את ההעדפות והתרבות המקומית. גורם נוסף המעורר שינוי או שינוי כלכלת השירות הוא התקדמות המידע טכנולוגיה כמו צמיחה של אינטרנט אחד, אז עכשיו יש לנו רוחב פס גדול יותר. יש לנו עכשיו ציוד נייד קומפקטי שאנו נושאים כל הזמן. ואז יש רשת אלחוטית. אז, יש לנו Wans ו- Bluetooth וכו 'וכו', LAN, רשת אלחוטית, חזקה ומהירה יותר תוכנות אז עברנו דיגיטציה של טקסט, גרפיקה, שמע ווידאו. כעת נראה כיצד הם משפיעים על חברות השירות ומהן דוגמאות לכל אחת מהן שלהם. אם כן, צמיחת האינטרנט, הדוגמא היא שהמידע בהישג ידם של הלקוחות, מה שהופך אותם לבקיאות ומודעים יותר. אז, הם יכולים שהם יכולים תוך שניות, הם יכולים לחפש וללמוד המון דברים עליהם הרבה דברים על מה שהם רוצים לחפש, מה שהם מחפשים. כעת, ההשפעה של זה על כלכלת השירות היא שהביאה ליצירת שירותים חדשים שאוספים את מקורות המידע השונים ואורזים אותם מחדש כדי לספק ערך ל לקוחות דיגיטציה של טקסט, גרפיקה, שמע ווידאו. אז, לדוגמא, ספקי שירות מקוונים להורדה. יש צורך בכך שספקי השירות ישקיעו בתחזוקה של אתר מאובטח ואמין ולהבטיח קבצים בחינם מוירוסים להורדה ופעמים רבות כל ההורדות הללו הינן בחינם של עלות. כוח נוסף שהופך את כלכלת השירות הוא הגלובליזציה. הגלובליזציה, למשל, יותר ויותר חברות פועלות כעת על בסיס גלובלי או בסיס רב לאומי או בסיס בינלאומי. המסע הבינלאומי גדל מאוד. מיזוגים בינלאומיים ומיזוגים ורכישות ובריתות הם כיום דבר רגיל. אפשר לשירותי לקוחות מחוץ לארץ מוקדם יותר היינו היינו מבטלים, ביטול ייצור כיום באמצעות גלובליזציה, ביטול שירותי לקוחות אפשרי גם שישנם מתחרים זרים שפולשים לשווקים מקומיים. לכן, כאשר אנו בוחנים את הסביבה העסקית, לא רק המתחרים המקומיים הם אלה עלינו להיות מודאגים, אך גם מתחרים זרים בגלל הגלובליזציה אין אפשרות לשום חברה להיכנס לשום מדינה. אז זה הגדיל את התחרות בצורה אדירה. כעת, נסתכל על הדוגמאות לכך. אז יותר חברות פועלות כעת על בסיס גלובלי. אז, ישנן חברות בינלאומיות כגון בנקים וחברות רואי החשבון הגדולות 4. יש להם פעולות רבות ברחבי העולם ויש משרדי פרסום שונים וסוכנויות ייעוץ הפועלות ברחבי העולם. אז מה ההשפעה של זה על כלכלת השירותים. אז זה הוביל להגדלת היקף השירותים שניתן לספק. זה צריך גם הכשרה של צוות בשווקים מקומיים כדי לשדרג את כישוריהם, את יכולותיהם ותקני שירותים. מה קורה כאשר מתחרים זרים פולשים לשווקים מקומיים? אז ישנם בנקים בינלאומיים כמו HSBC ואמריקן אקספרס שעושים עסקים בהם הודו. עכשיו, מה זה אומר על בנקים הודים. אז, אלה, הבנקים האלה שהם בונים רשת על ידי רכישת בנק אחד או יותר אזוריים. אז הם לא צריכים להקים חנות מאפס הם פשוט רוכשים או רוכשים אחד האזוריים בנקים ואז מיתגים אותם מחדש והופכים אותם לבנק בינלאומי. אז הם משקיעים רבות בסניפים חדשים ומשופרים ובערוצי משלוח אלקטרוניים בגלל שהם בגלל הבנקים האלה, יש להם הרבה כסף ויש להם ניסיון רב של פעילות ברחבי העולם. אז הם משקיעים רבות בסניפים חדשים ומשופרים ובערוצי משלוח אלקטרוניים. כעת, נסתכל על שירותי B2B כמנוע ליבה של פיתוח כלכלי. אז אנו בוחנים שירותי B2B ואז נבין כיצד הם מובילים לכלכלה התפתחות. אז יש הוראות של נכסים ותהליכים שנעים בין הפרשות ופעולות של מכונה לקווי ייצור שלמים. אז ישנם ענפי שירותים שונים, למשל תקשורת, תחבורה, שירותים, בנקאות וביטוח וכו '. כעת, ענפי השירות שהם מולידים לוגיסטיקה ייצור והפצה שירותים, שירות לאחר המכירה. אם כן, שירות לייצור פירושו שירותים הניתנים בתוך חברת הייצור. למשל חשבונאות, תכנון, משפטי ופרסום. אז ישנם שירותי R&D ושירותי עיצוב מוצרים, אם כן, יש צורך בכך שירותי לוגיסטיקה והפצה למשל ניהול שרשרת אספקה, הובלה, סיטונאות וקמעונאות. אז, זכור כי גם אם אנחנו מדברים על ייצור, ישנם המון שירותים מעורב. ואז יש שירות לאחר המכירה למשל, תחזוקה של מכונות וחלקים ותיקונים ומשדרג מיחזור וסילוק ואז שירותים אלה יכולים להיות לשימוש מסחרי או עבור צרכני הקצה. יש שירותי תמיכה ממשלתיים מסוימים, למשל תשתית היא ניתנים על ידי הממשלה, החינוך, הבטיחות הציבורית והתקנות. יש כמה שירותים עסקיים התומכים בייצור. שוב הפעילויות כמו חשבונאות, משפטי, ייעוץ, IT, מרכזי קשר לקוחות וכו '. כעת אלה אומצו ממקורות שונים והמקור מצוטט מתחת. הבה נבחן מה זה מיקור חוץ ומיקור חוץ. מיקור חוץ מתייחס להתקשרות של שירותים שנערכו בעבר באופן פנימי בארגון לספקי שירותים חיצוניים. אז עכשיו אנחנו מקבלים את השירותים למישהו מחוץ לחברה. קודם לכן ביצענו את כל השירותים האלה בתוך החברה. Offshoring מתייחס לשירותים הנערכים במדינה אחת וצורכים במדינה אחרת. אז השירותים האלה הם מתנהלים במדינה אחת, אבל אז הם צריכים לצרוך במדינה אחרת. מיקור חוץ ומיקור חוץ הם עצמאיים, למשל חברות יכולות למיקור חוץ ללא מיקור חוץ לספק שירות מקומי או לחו"ל מבלי למיקור חוץ לחברת בת זרה. אך לעיתים קרובות הם עובדים במקביל, הם עובדים לעתים קרובות יחד. לדוגמה, חברה מבוססת ארה"ב ממקמת מיקור חוץ של חוזי לקוחות לספקיות שירות בפיליפינים. ביטול מוקדם יותר היה מוגבל בעיקר לתעשיית הייצור. אז, עכשיו אנשים שהם ביטלו את הייצור של הסחורה שלהם במקום אחר. אבל עכשיו זה הופך להיות נפוץ גם בשירותים. אולם בשעה מאוחרת, שירותי חוץ מהחוץ התגלו כמגזר עולמי דינאמי המונע עלייה של טכנולוגיות מידע ותקשורת והתפתחות המודל העסקי העולמי. על פי מקינזי וחברה, כ -11 אחוז ממשרות השירות ברחבי העולם יכולות יבוצע מרחוק. הבה נראה כיצד זה קורה. אז בצד האחד זהו מטריצה ​​של שניים על שני בציר אחד ויש לנו מיקום של ייצור שירותים ובציר אחר יש לנו גבול ארגוני. לגבול ארגוני זה שני מרכיבים, אחד הוא שירות במיקור חוץ שאינו קשור ובין פירמה והמרכיב הנוסף הוא בשירותי בית המסונפים ובתוכם הפירמה שהיא פנים פירמית. מיקום ספק השירות יכול להיות ייצור של שירותים יכול להיות מקומי או שהוא יכול להיות גלובלי. לכן, כאשר מיקום ייצור השירותים הוא גבולות ביתיים וארגוניים נמצאים בבית, כלומר השירותים מבוצעים על ידי סניף בתוך המשרד אז הם מכנים אותנו שירותים משותפים מקומיים. לדוגמא, ריכוז תהליכי שירות, אנשים ונכסים בתוך החברה והבית מדינה. מיקור חוץ בשבי עם סניפים מקומיים וזה לא מופיע בכלכלה הלאומית נתונים סטטיסטיים, אלא אם כן השותף רשום כחברת שירות ובמקרה זה הייצור המגזר מתכווץ ומגזר השירותים צומח. כלומר, ראשית, השנייה היא שירותי מיקור חוץ מקומי. אז, מיקום ייצור השירות הוא מקומי. אבל עכשיו, זה במיקור חוץ למיקור חוץ של החברה שאינה כלולה ומחוצה לה. אז, זה, אז זה, המקור מספקים חיצוניים מקומיים ומראים בכלכלה הלאומית נתונים סטטיסטיים כמגזרי ייצור וצמיחה מתקדמת של ייצור. אז זהו מיקור חוץ. ואז משניים נעבור לעשות את השלישית וזה אומר ביטול. אם כן, אנו מדברים על שירותי מיקור חוץ ומחוץ, מחו"ל שהם הרבע הרביעי. אז, אנו מדברים על כאשר המיקום של ייצור השירותים הוא גלובלי והם נמצאים במיקור חוץ למיקור חוץ ולא מחוץ לחברה. עכשיו, כאן המקור יכול להיות מספקים זרים חיצוניים, יכולים להיות בינלאומיים שירותים הנסחרים וזה מציג בסטטיסטיקה בינלאומית כסחר וסטטיסטיקה עולמית מראים שירות צומח וגדל בתחום הייצור. עכשיו זה יכול להיות שחברה יכולה לעבור מהראשונה לשנייה או שהם יכולים לעבור לעשות ישירות לשלישית. כעת, בואו נדבר על שירותים משותפים מנותקים זה המיקום של ייצור השירותים הוא גלובלי והגבול הארגוני הוא בשירותי בתים המסופקים על ידי כלולה ובתוך המשרד. כעת, הדבר מוביל לריכוז תהליכים, אנשים ונכסים בתוך המשרד. אך במקומות בינלאומיים קיימים מיקור חוץ של מיקור חוץ במיקור חוץ עם בינלאומי סניפים, הקמת שלוחה זרה נדרשת ומופיעה בתערוכות בינלאומיות סטטיסטיקה כהשקעה ישירה זרה בסחר. אם חברות בנות זרות הרשומות כחברה, הנתונים הסטטיסטיים העולמיים מראים על שירות הולך וגדל מגזר הייצור המתכווץ. אז החברה יכולה לעבור מחמישי לשלישי, רביעי לחמישי, ראשון לשני. אז הנתון מראה שמודל עסקי שונה שיכול להתפתח במיקור חוץ ביטול שירותים. לכן המסקנה כאן היא שמודול זה, במודול זה הדגשנו את החשיבות של השירותים בכלכלות שלנו, זיהינו גם את הכוחות השונים. לדוגמה, המדיניות הממשלתית, המגמות העסקיות וההתקדמות בטכנולוגיית המידע המשפיעים על כלכלת השירות. אלה ההתייחסויות משם נלקח החומר למודול זה. אז אלה שלושת הספרים שאותם התייעצנו בהכנת מודול זה. תודה.

Add Comment