Higher Education Marketing Insights for 2019 | Market Flow Show Ep.1

(מוזיקה חיובית) – היום אנחנו עם קלייטון דין מ- Circa Interactive, סוכנות לשיווק הרשמה. ברוך הבא, קלייטון. – תודה, תודה שהגעת אלי. – היום נדבר על שיווק High Ed. אז, קלייטון, מהם הטרנדים המובילים לשיווק אד אד ב- 2019? זה משהו שאנחנו מדברים איתו, השותפים שלנו לעתים קרובות למדי, וזה הזמן של השנה משהו שתמיד בשיחה. שני תחומים ספציפיים שאנו באמת עיניים בהם עוברת לשנה הבאה. האחת היא שיווק ומניעה באמצעות סיפור כמעין הבסיס לאסטרטגיה שיווקית. ורק לקבוע כאן קו בסיס, מה שראינו בעשור האחרון בהיכל אד הרבה מוסדות ממוקדים באמת בשיווק מערכי תכניות נוספים, במקום להתמקד בספר סיפור ובאמת לצייר תמונה לאנשים פרטיים. אז הם מתמקדים בשיווק, בתוכנית תואר, כמה זמן התוכנית היא, מה העלות, דברים כמו זה. – פרטים נוספים. – בדיוק, אבל באמת, מבט קדימה לשנה הבאה, ואחת הדרכים היעילות ביותר שאנו רואים להיות אפקטיביים יותר באסטרטגיות שלנו מתמקד יותר בספר סיפור ברור באמת, יצירת קשר עם סגל ומחזיקי עניין בתוך המוסד להבין מה חשוב להם, מה המשימה שלהם, ולעצב את המסר השיווקי שלנו והתוכן שלנו סביב הרבה מהנרטיבים האלה לעשות את זה הרבה יותר משפיע. מספר שתיים פורס יותר טכנולוגיה. ואני אומר שבמובן שאנחנו צריכים למצוא דרכים טובות יותר ליצור קשר עם אנשים, וטכנולוגיה זו דרך נהדרת לעשות זאת. הדמוגרפיה של התלמידים משתנה. ציפיות תקשורת שונות, כך ממנף בינה מלאכותית ועיבוד שפות טבעי בסרטוני צ'אט למשל. יש הרבה טכנולוגיות שאנחנו יכולים לפרוס להיות יעיל ויעיל יותר כיצד אנו פועלים באד-איי ולעשות עבודה טובה יותר במגע עם התלמידים. – קריר. בואו נחזור לספר סיפורים. איך המכללות והאוניברסיטאות כרגע מספר את הסיפורים האלה? ואיך אתם עוזרים להם לספר את הסיפורים האלה? – באמת, בסוף היום, הרבה מוסדות לא עושים עבודה טובה לספר את סיפורם. הייתי אומר שזה אחד הדברים שאנחנו באמת מתמקדים בהם עם כל בן זוג חדש שאנו עובדים איתו, נכנס ומתיישב עם כל בעלי העניין, עם סגל, ובאמת אפס פנימה, וזיהוי הסיפור הזה, עוזר להם להבין מה הסיפור הזה. יתכן שיש להם משימה כללית או משהו שהם סוג של מאמינים בו, אבל באמת ליצור סיפור ומסר שיווקי רב עוצמה, אתה באמת צריך להקדיש זמן לדבר עם אנשים, להבין את האישיות השונה, להבין את היעדים, היעדים שלהם, קורסים פרטניים, מה הם מנסים להשיג? ובסופו של יום, איך זה קשור למשימה הכוללת של התוכנית, של המחלקה, של המוסד? וסוג של להרכיב את הכל בחבילה ממש חזקה וחזקה. – איך נראית חבילה זו בדרך כלל? האם זה פוסטים בבלוג, וידאו? איך זה נראה? זה הוליסטי מאוד. אז אם אתה מסתכל על כל התמהיל השיווקי, אתה מדבר וידאו, תוכן בלוג, יחסי ציבור דיגיטליים, איפה אתה עובד עם סגל כדי להביא אותם לתקשורת, ואתה יכול לעזור לספר את הסיפור הזה דרך התקשורת הגדולה. פרסום בתשלום, מדיה בתשלום, פרסום בפייסבוק, פרסום בגוגל, עותק המודעה שלך, דפי הנחיתה שלך, המיקרו-סייט שלך. הסיפור הזה צריך באמת לגעת ולהדהד לאורך כל התמהיל השיווקי. אז לא סתם ערוץ אחד? – בדיוק. הכה אותם במספר ערוצים. – כן, בדיוק. כשאנחנו נכנסים לעבודה עם בן זוג חדש, אנו באמת נתמקד, כפי שציינתי, לשבת ולעבוד עם אנשי סגל ובעלי עניין, ואז המטרה שלנו מנקודת מבט תפוקה הוא ליצור מדריך מרוכז מאוד שיעזור להדריך את כולם במחלקה, בין אם זה שיווק, הרשמה, אנשים שמדברים עם סטודנטים בפרספקטיבה, מוודא שכולם ברורים ועקביים על מה המסר הזה, מה הסיפור, ולהניח קו בסיס של המלצות לכל מי שעוסק בשיווק כלשהו, מדבר עם כל תלמיד, וודא שהכל עקבי בכל הקשור. – קריר. איזה סוג של סיפורים מהדהדים באמת עם קהל יעד זה או קהלי יעד? – זו שאלה טובה. אנו נתקלים בהרבה, ואני חושב שיותר ממה שרוב המוסדות מבינים, שוכנים בתוכניות או במחלקות שלהם. לדוגמא, האוניברסיטה האמריקאית, קיימנו לאחרונה קמפיין שם המשימה של מחלקת החינוך, ובאופן ספציפי אנו עובדים איתו זוג תוכניות לתואר שני תחת זה, מתרכז סביב ביטוח אנשים מכל תחומי החיים יש גישה לחינוך ולחינוך איכותי בזה. קיימנו קמפיין במטרה לעסוק עם קהל היעד שלנו של סטודנטים פוטנציאליים לתכנית תואר שני ספציפי שמתיישרים ומאמינים באותה משימה, שבאמת רוצים להיכנס ולשנות את הקהילה שלהם ולהשפיע על מערכת החינוך המקומית, וודאו, במיוחד קהילות לא מוערכות מקבלים את החינוך האיכותי הדרוש להם. הקמפיין כולו התרכז הרים את ידך אם אתה מאמין בחינוך שווה, אם אתה מאמין בשוויון בחינוך. וזה באמת הדהד את הקהל, והצלחנו ליישר את התוכנית לקהל יעד מי התחבר למשימה ההיא והאמינו במשימה ההיא, כך שהצלחנו לבצע את העבודה שלנו טוב יותר, וודא שאנחנו מספקים את התלמידים האיכותיים ביותר לתכנית. והתוכנית מסוגלת לספק למשימה שלהם לשלוח אנשים אלה לקהילה שלהם לשנות את מערכת החינוך, בין אם זה בקהילה המקומית שלהם, ברמה הממלכתית, ברמה הפדרלית. זה אפשר לשנינו להשיג את המטרות שלנו. – מדהים. מה יכולה אוניברסיטה, מה בית ספר או תוכנית יכולים לעשות להבדיל באמת מנקודת מבט שיווקית ופרסומית? זה האתגר הגדול ביותר כרגע עם רוב המוסדות, במיוחד כאלה שעוברים ברשת. המרחב המקוון, אפילו לא משנה כמה גדול יש לך מותג, אתה מתחרה לאומית, בינלאומית, אז זה אתגר שעומד בפני הרבה. מה שאנחנו מוצאים אחת הדרכים הטובות ביותר לעשות זאת זה להתמקד בפרסונה, פרסומות אישיות וקהלים מאוד ספציפיים. הרבה מוסדות יעשו שיווק רחב = שבץ מוחי. והרבה פעמים זה בגלל חוסר משאבים, או סתם מכוח מה שיש להם הם צריכים לעשות כמה שהם יכולים עם מעט מאוד. אבל ככל שתוכלו להתמקד יותר מכוון לקהלים מאוד ספציפיים, ויצירת סיפור ומסר ייחודיים זה הולך להדהד עם האנשים האלה, ואתה הולך לשים את עצמך במקומות שאתה יודע שהם פועלים, וכל קהל יכול להיות קצת שונה. במיוחד אם אתה מסתכל על דור Z והילדים בני 18 שנכנסים לחלל התחתון, היכן הם גרים ופועלים ברשת ומה אכפת להם לעומת רמת הבוגרים, שאולי בן 34, 35. אתה צריך לחשוב על איך אתה מכוון לשני אלה והסיפור שאתה מספר, הטכנולוגיה בה אתה משתמש כדי להתחבר אליהם. זה בהחלט מוקד מרכזי. אני חושב ששיווק ושיווק מונע סיפורים זה דבר אחר. אני יודע שזה נושא נפוץ ברגע זה, אבל זו באמת ההזדמנות הגדולה ביותר שלדעתי אנו רואים. אנו רואים את עלות ההפניות שלנו עבור לקוחותינו רבים, שם אנו מציגים סיפור ממש חזק למסר השיווקי שלנו, שוב, שיווק הוליסטי, התמהיל השיווקי השלם, אנו רואים את העלות לכל הפניות מובילה לחצי. ואנחנו רואים השפעה על השורה התחתונה של בתי הספר. אנו הופכים אותם ליעילים יותר, אבל מה שזה באמת אומר לנו האם זה מאפשר להם להתבלט בשוק איפה שבאופן מסורתי יתכן שהם משלמים עלות גבוהה יותר לקליק בפרסומות שלהם, אבל הם משיגים המתיחה רבה ומהדהד עם קהל, מניבה הרבה מניות טבעיות ואורגניות באסטרטגיות העמודים בתשלום שלהם. אנו יכולים להיות יעילים יותר בצד השיווקי. מישהו גולש בעדכון הפייסבוק שלהם, ככל שתוכלו להתחבר אליהם ברמה עמוקה יותר, ולהתעסק איתם ברמה שהמתחרים שלך אינם, אתה תהיה במצב טוב. – מדהים. אז אנחנו סוג של להיט בכמה מהערוצים האלה שהאוניברסיטאות יכולות להיות יעילות במעורבות באמת ומתחבר, נכון? מהם הערוצים שאתה ממליץ עליהם? ואני יודע שהם יכולים להשתנות, נכון, תלוי מיהו הקהל? איזה ערוצים ראיתם וראיתם להיות יעיל יותר מאחרים אולי? – כן, עכשיו אינסטגרם ופייסבוק הם עדיין הגדולים, ופשוט מתוקף פילוח הקהל, ופשוט במספרים העצומים של האנשים בפלטפורמות האלה. אנו רואים צמיחה מסוימת באפליקציות חלופיות. WhatsApp הוא בהחלט אזור גידול ענק, במיוחד בהרבה מוסדות מסתכלים כדי לעבור לבינלאומי הם רואים שם המתיחה רבה. נכון לעכשיו, לתואר ראשון, הייתי אומר ש- YouTube היא גדולה, וכאן באמת נכנס וידאו. המספרים די מדהימים כשאתה מסתכל על קהל דור Z, הקהל הנוכחי שהקהל מעריך אנשים בשיווק מכוונים, הווידאו הוא באמת זה. שם הם צורכים את המידע שלהם. הם לא קוראים. הם מעדיפים לעסוק בתכני וידאו איכותיים, אז יוטיוב, אני חושב, הוא גדול בצד התחתון. ברמה הבוגרת, הערוצים המסורתיים שלך הם עדיין סוג של מלך כרגע. אבל אני חושב שאנחנו מחפשים דרכים אלטרנטיביות חדשות לכוון לאנשים אלה ככל שהתחרות גוברת, העלות לשווק בערוצים האלה עולה, אנו בודקים שיטות אלטרנטיביות חדשות במדיה לנסות ליצור קשר עם האנשים האלה. כך, למשל, פודקאסטים פופולריים למדי, אז אנו מנסים לבדוק שונה, ספציפי, ולחזור למיקוד לקהלים מאוד ספציפיים, אנו מבצעים בדיקות באזורים האלה, ואנחנו רואים שם תוצאות נהדרות. – מדהים. איזה אסטרטגיות וידאו אתה רואה לקחת חלק בשיווק High Ed? – הרבה מתוכן הווידיאו הקצר והמשפיע, את הדברים שאתה רואה באינסטגרם או בסנאפצ'אט זה באמת איכות, ואנחנו רואים שזה עובד טוב מאוד. עשינו כמה מחקרים עם אוניברסיטת מרכז פלורידה ומה שאספנו מכמה מהמידע שאספנו היה תלמידים כמו לשמוע מתלמידים אחרים. אז, התוכן והסרטון איפה אתה מדבר ומראיין, וללמוד איך החוויה, ומה המשוב האמיתי מתלמידים אמיתיים, במקום שחבר סגל מדבר על תוכנית, ומה זה כרוך, ולמה זה כל כך נהדר. מה שלמדנו היה אותם סטודנטים פוטנציאליים רוצה לשמוע מאנשים אחרים הדומים להם. וזה באמת, אני חושב, המוקד הגדול ביותר בוידאו כרגע, צריך להתמקד בתכני וידיאו אורגניים מקוריים, במיוחד עבור אותה דמוגרפיה צעירה יותר. הם מצפים לזה. הם רוצים את זה. הם מצפים לאותנטיות. הם מצפים לאיכות ואני חושב שזו הדרך הטובה ביותר לעשות את זה, בתכני וידיאו מאולתרים ולא מתוכננים במיוחד בהחלט הולך, אתה תראה עוד מזה עולה ככל שבתי הספר מתחילים להיות יותר מיומנים, אבל עדיין יש המון הזדמנויות, והרבה אנשים לא מנצלים את זה. – קריר. אם היית יכול לדבר עם ראש השיווק, מנהל שיווק, עכשיו, ולתת להם עצה אחת ויחידה זה באמת יעביר את המחט עבורם, מה זה יהיה? – ואני שונא לחזור לסיפורי סיפורים אבל, אני חושב שמשתתף סגל ובעלי עניין, ולא לסתור את הנקודה האחרונה שלי, ומה שאני מתכוון לזה, הם מכירים את התוכניות, הם מכירים את התוכניות שלך הכי טובות כמו כולם. הם בראש המשחק שלהם בתחומם ובתעשייה שלהם. הרבה מזה באמת גם ברמה הבוגרת, אבל מעורבים אותם בשיווק שלך הוא כלי חזק באמת כי הרבה אנשים בשיווק ואדון עליון לא מנצלים, לפחות מעזרה בעיצוב הסיפור, לא בהכרח מה שהופך אותם למוקד הסיפור, אבל מעורב אותם, ולקשור את מה שמכוסה בתוכנית הלימודים, מה המשימה שלהם, מה המיקוד האינדיבידואלי שלהם, ומה המחקר האישי שלהם על, ומה אכפת להם באופן אישי. אנו רואים תוצאות ממש ממש חזקות בתחום הזה. ואני חושב שככל שאנשים רבים יותר יכולים למשוך את האנשים האלה פנימה ולהפוך אותם לחלק מהתמונה, ככל שהשיווק שלהם ישפיע יותר, ככל שהפקולטה שלהם תהיה מאושרת יותר, במיוחד אם אתה מנסה להפעיל תוכנית מקוונת שאולי חלק מהפקולטה לא נמצאת איתה. אני חושב שזו דרך נהדרת להיות מעורב בהם, לגרום להם להרגיש חלק מהתהליך. וגם מינוף המומחיות שלהם למטרות שיווק כמו יחסי ציבור דיגיטליים הם דרך נהדרת לעשות זאת, וסוג זה לקחת את המחקר ולארוז אותם מחדש לתקשורת ההמונית ולהוציא אותה החוצה לפרסומים מרכזיים שם אתה מקבל הרבה השפעה ונראות. אז זו תהיה ההמלצה הכי גדולה שלי. ואני חושב שהרבה מהססים לעבוד עם סגל ההוראה. הם חושבים שזה קשה מדי. אין להם זמן, אבל יש הרבה פתרונות טובים שם, ואם אתה עושה את זה נכון, זה בהחלט יכול לעבוד, והפקולטה שמחה, אתה משיג תוצאות טובות יותר בשיווק שלך, השיווק שלך הוא בעל השפעה רבה יותר. זה מצב די טוב. – אז, מהן כמה דרכים חדשות למוסדות מתקשרים עם התלמידים שלהם? – ניהלתי שיחה לאחרונה, אחד מה- OPM הגדולים, חבר שלי שם, והם הטובים ביותר בעסק בהרשמה. חלקם נוגעים לסטטיסטיקה, הם הזכירו שהם רואים את שיעור המעורבות שלהם עם סטודנטים פוטנציאליים צניחו כמעט חצי ממה שהיה פעם. ואני חושב שיש בעיה גדולה בזה, כאשר יש לנו דמוגרפיה צעירה יותר שנכנסת לצינור, הם לא מרימים טלפון הם לא מתקשרים באמצעות דוא"ל כמו פעם, בהחלט לא להרים טלפון. אז הרבה מוסדות עדיין תקועים בדרכי ההרשמה הישנות ובאמת אין פתרונות כיצד הם יכולים אפילו להכניס אנשים לצינור לדבר איתם. במה אנו מתמקדים, ואנחנו רואים שינוי חשיבה, מציגה דרכי תקשורת חדשות. הטקסט הוא די ברור מאליו. הרבה מוסדות עדיין לא משתמשים בזה. צ'אט בוטים ובינה מלאכותית הם עוד אזור גדול והזדמנות גדולה, במיוחד עבור המוסדות הקטנים יותר שאולי אין להם את המשאבים או התשתית להתמודד עם צמיחה בהרשמה. או שאין לך את המשאבים לשכור אנשים נוספים לעבודה, לעבוד על זה בשיחה עם סטודנטים. אנו למעשה עובדים על מוצר, בינה מלאכותית, צ'אט בוט, משתמש בעיבוד שפה טבעי כדי לאפשר לנו לנהל שיחה די נזילה 24 שעות ביממה. זו ציפייה גדולה עם צינור התלמידים הקרוב. יש להם שאלה, הם רוצים לדעת מייד, והם רוצים לדעת את זה בחצות. אז פתרונות צ'אט בוט אלה מאפשרים לנו לנהל את השיחות המעמיקות האלה, לענות על השאלות שיש להם, ולהנחות אותם בהצלחה לשלב הבא, בין אם זה קבע שיחת טלפון אם הם כן רוצים לדבר בשלב זה, בקש מידע נוסף, הורד עלון, או הגש בקשה. ואנחנו מסוגלים לקשור גם חלק מהאלמנטים בסיפור ועדיין לעשות שימוש נרחב יותר, סיפור מונע יותר משימה שהוא קצת יותר משפיע ומקבל מוטיבציה לתלמידים פוטנציאליים. והדבר הגדול ב- AI ובינה מלאכותית, ופתרונות מסוג צ'אט-בוט הם שתוכלו למנף את אלה לאורך כל תהליך ההרשמה, כך שזה לא רק כלי נהדר להכניס אותם למשפך, אבל זה כלי נהדר למעקב אחר אנשים, מכיוון שיש יותר משיעור פתוח של 80% למשל בהודעות בפייסבוק. אז זו דרך נהדרת להגיע מול האנשים האלה, אם אתה משווה את זה לטלפון או לדוא"ל, שיכול להיות, אתה יכול כמעט לקדוח את זה עד 10% או פחות. זה הבדל גדול מנקודת מבט של מעורבות, אבל אתה יכול להשתמש בכלי הזה כדי ליצור איתם קשר לאורך כל התהליך, וגם מעקב איתם ברגע שהם נכנסים לתוכנית בצד השמירה, רק וודא שיש שם קצת תמיכה. וכל זה יכול להיעשות באופן אוטומטי ובלי צורך להוסיף שכירות נוספת במשרה מלאה בצד השני. – קריר. האם זה מיועד רק לתואר ראשון או שהוא גם לתואר ראשון? או, סליחה, רק על התואר הראשון, או שזה גם לסטודנטים לתארים מתקדמים? – שניהם, שני הצדדים. אנו פורסים את זה בצד הדרגה, אבל התואר הראשון יהיה חשוב עוד יותר, כי הם המאמצים המוקדמים. אז אתה צריך לחשוב על, לא רק Messenger Messenger והודעת טקסט מפיתרון אוטומטי של צ'אט בוט, אלא גם WhatsApp וכל אחת מהטכנולוגיות האחרות הללו ופלטפורמות הפותחות את ה- API שלהם ופתיחת פיתרון צ'אט. כֵּן. – אני לא בטוח אם אתם נכנסים בכלל ל AR. האם אתם? – [קלייטון] לא, זה בהחלט נמצא ברדאר שלנו. – בסדר. זה על הרדאר שלנו. אנחנו לא רואים הרבה מזה. אני מכיר את אוניברסיטת אורגון עושה דברים ממש ייחודיים עם קבוצת הכדורגל שלהם בצד ה- AR וה- VR. דיברנו כמה פעמים עם כמה מוסדות, פשוט סוג של רעיונות מרגלים ספציפית לטכנולוגיית צ'אט בוט שאנו מפעילים, וכיצד ניתן לשלב שם VR ו- AR. חלק גדול ממנו התמקד במיוחד על מחלקות התרמה ומחלקות פיתוח. שימוש רב בקמפוס כאשר הם עורכים סיורים ורוצים להראות בניין חדש, ולתת לאנשים מבט ממש מציאותי ממה שהם יכולים לצפות שם. דיברנו עליהם, בקמפיין בוגרים, והם מחפשים לבנות אצטדיון חדש. הם שולחים תכונה של מציאות מדומה לכל הבוגרים שלהם שם הם יכולים להרכיב משקפי מגן ולהיות באצטדיון החדש ולהרגיש את זה. אני מכיר את סטנפורד, התוכנית המובילה שלהם, הם עושים הרבה דברים מציאותיים מוגברים באמת ייחודיים במסגרת אותה תוכנית שנבנתה בסביבת הלמידה. אז יש לך דמות, ואתה יושב באולם ההרצאות, ואתה יכול להסתכל סביב השכנים שלך, ולקיים אינטראקציה עם שכניכם. והשכן שלך כאן יכול להיות בסין, ושכנתך כאן עשויה להיות בסאו פאולו, ברזיל. – זה מגניב. אז אני יודע שהם עושים הרבה דברים ייחודיים. אני חושב שהרבה בתי הספר יתכן שכבר יש מחלקה פנימית את מי הם עשויים לעשות קצת מחקר ב- AR ו- VR הולכים להיות המאמצים המוקדמים רק בגלל שיש להם את המשאבים. אבל אני חושב שהרבה מוסדות קצת מהססים ואולי קצת לא בטוחים במה זה כרוך אפילו לעשות משהו כזה, כי הרבה רק קשורים לוודא הם משיקים אסטרטגיות שיווק יעילות, ופשוט אסטרטגיות בסיסיות בתשלום, קל וחומר שאתה נכנס לעולם הזה. זה קצת הרבה, אבל עוד נראה את זה בשנים הבאות בוודאות. – נחמד. מהן ההתנגדויות העיקריות שאתה רואה באד עליון כרגע? – אני חושב שהפקולטה, כשאנחנו ניגשים לאנשים ורוצים לעבוד עם סגל ההוראה, יש לנו הרבה התנגדויות סביב זה. יש לנו הרבה התנגדויות מחלקות פנימיות, כשאנחנו נכנסים ושותף עם מוסד, יכול להיות שיש היסוס של מחלקות תקשורת מרכזיות או צוותי שיווק. זה רק תהליך עבורנו להסביר את תפקידנו שנכנס. אנחנו לא לוקחים את העבודה של אף אחד. זה לא מה שאנחנו שם לעשות. אנו באמת ממקמים את עצמנו כ, ממש זרוע של הצוות שלהם, ובאמת לעבוד כדי לעזור לצוות שלהם עשה עבודה אפילו טובה יותר. אז אנחנו רואים קצת מזה רק בעבודה עם כמה מהמחלקות הפנימיות. אני חושב שאתה רואה קצת הססנות השקעה בתוכן איכותי. אולי זה עלינו כמשווקים לעשות עבודה טובה יותר עם הנתונים וגיבוי זה. יש כאלה שלא ממש בטוחים בדולרים שהם משקיעים, מה יוצא בסוף האחורי של זה. הם רוצים לוודא שכל דולר שהם מוציאים הם מקבלים משהו בתמורה. אבל תוכן איכותי הוא באמת מניע להצלחה ברגע זה. בתי הספר שמבדילים את עצמם היטב, יצירת קשר עם סטודנטים פוטנציאליים ברמה הרבה יותר עמוקה מספקים תוכן איכותי באמת. בצד ההפוך של זה, קהל היעד מצפה לתוכן איכותי באמת. בני 18 עד 34 דמוגרפיים, הם רוצים תוכן איכותי. הם לא רוצים סתם אירוסין רק למעורבות. הם באמת רוצים שזה יהיה משהו מיוחד. אז אנחנו רואים הרבה מזה. כֵּן. – קריר. מה מוסדות עושים ברגע שאתה רואה, זה פשוט לא בסדר או, לא משהו שהיית רוצה שיעשו? – כן. הייתי אומר, בהנחה ש, וזה כמעט עד לנקודה שבה זה כמו הם מניחים כאשר הם משיקים תוכנית חדשה שאם תבנה את זה הם יבואו מנטליות. אז אנחנו רואים הרבה מזה. זה בדרך כלל כשמביאים אותנו כשהם מבינים שנה אחר כך כשהם בצרה. אבל הרבה מניחים שהמותג שלהם יישא אותם, אפילו כמה מוסדות מהשורה הראשונה אשמים בכך. ראינו את זה במוסדות מדהימים, ספציפית כאשר הם משיקים תוכנית מקוונת, אנו רואים זאת הרבה. הם לא מצליחים להשקיע בתמהיל השיווקי הנכון, אם בכלל. אז זה כנראה הדבר הכי גדול שראינו. פשוט אפילו כישלון להפוך את זה לעדיפות. הרבה מתמקדים גם בתמונות מלאי מאוד גנריות, סוג של ים זהות מבחינת האופן בו הם משווקים את התוכנית, מה ההודעות. זה כמו כל אחד אחר– – [ריאן] סופר וניל. – כן, וניל, סוג מאוד של מיקוד, שנתיים, 100% באינטרנט, מאוד גמיש. זה היה נהדר לפני 10 שנים, אבל בימינו זה ממש לא יועיל לך. אני חושב שהמוקד של, הו, נמשיך לעשות מה שתמיד עשינו, והשאננות הזו עם זה אנו רואים לעתים קרובות למדי. ואנחנו רואים גם שמוסדות נכשלים באמת לחיבור שיווק, הרשמה ושמירה. איזה סוג של סילו זה במחלקות נפרדות משלהם. איפה במציאות הסיפור ההוא שאתה מעצב בצד השיווקי, אתה מתארס מישהו סופר, ובאמת קניתי למשימה, ורוצים להיות חלק מזה, הם נכנסים למשפך ההרשמה, וצוות ההרשמה על מסלול אחר לגמרי מאשר צוות השיווק. אז אותו סיפור ומסר לא מועברים. וזה משאיר את התלמיד הפוטנציאלי תוהה למה נרשמו. אז אתה הולך לראות שיעור ירידה גבוה יותר. אתם תראו אנשים, אם הם נכנסים לתוכנית, הם לא רואים את זה אפילו כשהם בתוכנית. זה לא עובר ברגע שהם בעצם בכיתה. אתה הולך להיתקל בבעיות שם גם בצד השמירה. אני חושב שכישלון בחיבור בין סיפור למסר עקבי משפך ההרשמה הוא ללא ספק פער גדול שאנחנו רואים ומשהו זה בדרך כלל אנו מנסים לתקן במהירות האפשרית. זה הרבה פעמים מדוע אנו מבצעים הרבה מהגילוי ופיתוח סיפורים אנו יוצרים מדריך קומפקטי באמת זה יעזור. אנחנו יכולים להפיץ את זה לכל הצוות לאורך מסעו של תלמיד, וודא שכולם ברורים באמת על מי שאנחנו, העברת הודעות ספציפיות, תמונות, וודאו במדיה החברתית, בהודעות דוא"ל של יועץ הרשמה ברגע שאתה בתוכנית, אותו סוג של מסר ונרטיב מועברים. – קריר. כיצד אמורים לערב מוסדות סטודנטים בצד המיתוג, השיווקי, הפרסומי של הדברים? – כן, זה גדול. סטודנטים רוצים לשמוע מתלמידים אחרים. ואני חושב שכשמדברים על, אתה יכול לעשות הרבה הנחות ואני חושב שכולנו אשמים בזה, במיוחד ברמת הממשל שם כולנו בבועה הקטנה שלנו כשאנחנו עובדים עם הרבה אנשים מוביל את צוותי השיווק. אנו מניחים הרבה הנחות ואני חושב שזה כישלון מצדנו לא לבלות יותר עם סטודנטים ולהבין איך הם מצאו אותך? מה זה משך אותם לבית הספר שלך? וזה סוג מדעי כזה של חשיבה מחקרית וליצור משהו שאתה רוצה לצאת ולחקור ולגלות האם זו באמת הדרך בה עלינו לעשות משהו? האם אנו מכניסים את הכסף שלנו למקום הנכון? והתלמידים יהיו הדרך הטובה ביותר לעשות זאת. ברמה הבוגרת אנו מנסים לעשות זאת בתדירות הגבוהה ביותר שאנחנו יכולים, ולשוחח עם בוגרים, דברו עם התלמידים הנוכחיים אם נוכל. הבן את החוויה שלהם בתכנית. האם יש משהו שאנחנו יכולים לקחת ממנו כשאנחנו הולכים לעצב מחדש מסרים שיווקיים, שאנחנו מנסים לעשות מדי פעם כדי לשמור על רעננות. שוב, לחזור להישאר תחרותי. דבר עם האנשים האלה ככל שיכולנו. ואני חושב שזה פשוט בעל ערך, רק הבנת החוויה שלהם, אני חושב שיש הרבה ערך, לא רק בצד השיווקי, אך אנו יכולים לבצע שינויים בצד הלימודים של הדברים. יש מזה הרבה ערך. – קריר. אז למה אתם נכנסים לאד הגבוה? – תמיד סיקרנו אותנו הענף. התחלתי לצאת באד-איי, וכך גם מייסדנו רוברט לי. וכך כשהתחלנו את Circa זיהינו הזדמנות לעזור להרבה מוסדות שאולי אין להם את המשאבים או את הידע להשיק אסטרטגיות מורכבות, רב ממדיות. ובאמת התחברנו לצד המשימה של הדברים. שבתי ספר מאוד מונעים משימות, והעסק שלנו, בכללותו, אנחנו גם מאוד מונעים על ידי המשימה, ואנחנו מתחברים למשימות המוסד, אבל יש לנו גם את המשימה של הארגון שלנו. אז בואו נדבר על כתב העת השיווק של High Ed. מה זה? – כן, אז אלוהים, לפני שש ושבע שנים, להיות משווק, ידעתי שאנחנו צריכים להתחיל לייצר תוכן. באמת שהמטרה שלי, בתחילה, הייתה להתחיל לפרסם תוכן, לבחון כמה מהאתגרים, כמה מהדברים שעובדים עבורי באופן אישי. וזה גדל והתרחב. יש לנו כמה אנשים, מנהיגים בתעשייה הגבוהה ביותר, זה יכתוב מדי פעם. אבל לרוב, זה תוכן שנכתב מהצוות שלנו, וחלקים שונים בעסק שלנו, בין אם זה צוות יחסי הציבור הדיגיטלי שלנו, צוות המדיה בתשלום שלנו, צוות ה- SEO שלנו שמפרסם שיטות עבודה מומלצות, דברים שהם רואים. זה מקבל אוריינטציה מאוד. המטרה שלנו היא באמת להפוך את הדברים לפעילים מאוד שאתה יכול לקחת ולהתייחס אליו, ולחזור להחיל אותו למחרת. אז יכול להיות שזו אסטרטגיות מיקוד לפייסבוק, כיצד לבנות מדריך יצירתי זה יעזור לך להגדיר את המותג שלך, כיצד לנהל ראיון מוצלח עם חבר סגל. סוג כזה של תוכן שממש ניתן לפעולה ותוכנן לעזור לאנשים בתעשייה שלנו. – מדהים. ואיך אנשים יכולים ליצור איתך קשר? – Circaedu.com היא כתובת האתר שלנו. Clayton@Circaedu.com הוא הדוא"ל שלי. כתב העת הגבוה ביותר הוא Circaedu.com/HEMJ. זו הדרך הטובה ביותר להשיג אותנו. – מגניב, תודה, קלייטון. כן, תודה על הזמן. – מעריך את זה. – מעריכה אותך. – שאקס וסיימנו. (קלייטון צוחק) (מוזיקה חיובית) .

Add Comment