Social Media Marketing Strategy: Get Started With 1:1 Engagement

שוב ושוב את הבעיה הכי גדולה שאני רואה באיך אנשים ועסקים משתמשים במדיה חברתית הוא שרובם משתמשים בזה כערוץ דחיפה. למה אני מתכוון לזה? זה אומר שבמקום לפתח תוכן מרתק ו- מדברים ישירות עם קהל, תוכן נדחק החוצה, לעיתים קרובות באופן אוטומטי, למדיה חברתית בלי לחשוב על זה אדם שאולי קורא את זה. או, יותר חשוב, מבלי שגם מעורב את הקהל ישירות, בנוסף לאסטרטגיית התוכן של האדם. חברות עסקיות או עסקיות B2B אשמות במיוחד של זה – אבל הם לא צריכים להיות כאלה. דחיקת תוכן רלוונטי יכולה להועיל לך ולעצמך קהל. אבל אם זה ייעשה בוואקום, תפספס מה הופך את המדיה החברתית למיוחדת באמת ומוצלחת באמת. כל הרעיון של המדיה החברתית זה להיות חברתי, אז ברור שזה יהיה חשוב להיות להיות אמפטי ולהיות אנושי, ולדבר עם אנשים כאילו אתה יודע אותם, או שלפחות הם ההיכרות שלך, אם לא הם חבר שלך. לכן, זה דבר אחד לשווק ללקוחות שלכם, אבל מבחינה חברתית מדיה, חשוב לבנות מערכת יחסים זו כשאתה בונה מערכת יחסים זו, הלקוחות שלך יקבלו בברכה את ההודעות השיווקיות מכיוון שהרווחת הזכות לעשות זאת. " אז בואו נדבר על היתרונות שבדיבור יותר ישירות עם העוקבים והסיכויים החברתיים שלך. ראשית, אתה יכול לבנות את המותג שלך על ידי יצירת קשר ישיר עם הקהל שלך. זה מראה שאכפת לך, שאתה מעוניין בהם. זה נותן למותג שלך אלמנט אנושי, וזכור מה אני אמרו בעבר על אנשים שרוצים לקיים אינטראקציה עם אנשים, לא מותגים? שנית, אתה יכול לשפר את המוניטין שלך, במיוחד אם אתם מנהלים אנשים לא מאושרים. הראה שאתה מקשיב, הראה שאכפת לך ושאתה רוצה לשפר באופן פעיל את מצבם ולהפוך את הדברים לנכונים. שלישית, אתה יכול לענות על שאלות שרבות משלך לקוחות פוטנציאליים ולקוחות עשויים להיות. על ידי תשובה לשאלות, אנשים אחרים עם אותם אנשים השאלה עשויה למצוא את התשובה מבלי שתצטרך לפנות אליה שירות לקוחות. מעורבות רביעית, אחד על אחד, עוזרת לך לספק ערך נוסף לקהל שלך. אתה יכול לתת עצות וטריקים לאנשים באופן ישיר, אתה יכול תן עצות, או שתוכל לשתף עובדות מהנות לקהל שלך יכול להיות שלא מצפה. חמישית, אתה יכול להגביר את טווח ההגעה שלך. אני יודע, זה נשמע מצחיק כשאנחנו מדברים על אחד לאחד אירוסין, נכון? אבל לאינטראקציות הישירות האלה יש השפעה מדורגת, במיוחד כשמדובר מפה לאוזן. לקוחות נרגשים ומעורבים עשויים לעסוק לעתים קרובות יותר, לשתף החומר שלך, והכי חשוב, ספר לאחרים על כך החוויה החיובית שלהם. זה נכון במיוחד אם אתה הופך שלילי לחיובי עבור לקוח. זה מביא אותנו לתועלת השישית, להגדיל את הלקוחות נאמנות. אני רק ציינתי כמה עוצמה הופכת חוויה שלילית חיובי היה, ולמעשה, על פי אין ספק, הלקוחות עשויים להוציא 20 עד 40 אחוז יותר איתם עסק לאחר שירות לקוחות חברתי מצליח ניסיון. זה מרתק שאנחנו דוחפים תוכן בחלל החברתי ואז כשמישהו מגיב אליו או עוסק בתוכן זה, אנו מתעלמים מתוכן הערות. זה כמו להתקשר למישהו בטלפון והם עונים אבל הם אל תגיד כלום. זה כל כך גס, אני רק אומר, זה כל כך גס. אז אם אתם באמת עומדים על צמיחת העסק שלכם, ו אתה משתף תוכן ואינך עוסק בתוכן אנשים העוסקים בתוכן שלך, מגיבים, לשתף אותו, להתחבר ואולי להוסיף ציוץ מחדש מחדש אם אתה נמצא במצב בטוויטר או בכל מקום, ולא להכיר בכך, אז אתה מפספס הזדמנות כה פזיזה להתחבר באמת עם אנשים, ואני מקווה שהם ימשיכו לשתף אתכם תוכן או הגב על התוכן שלך. אז עכשיו השאלה הגדולה שאני בטוח שאתה שואל היא "איך לכל הרוחות האם אני מתחיל? " על ידי צלילה פנימה. להלן כמה דברים שתוכלו לעשות כדי לטפח כללי יותר מעורבות חברתית: הגב לתגובות, גם אם זה רק עם פנים כמו סמיילי. אבל, היו כנים, שקופים ואישיים. היה אישיות והיה אמתי בהתנהלותך עם לקוחות וסיכויים. Cinnabon, רשת אמריקאית של חנויות ומאפים קיוסק יש חילופי דברים סדירים עם הלקוחות שלהם שמראים להם אישיותם ואהבתם למה שהם עושים. תהיה מצחיק. השתמש בהומור מהורהר. לדוגמה, לקוח מוטרד אולי לא מעריך בדיחה, אבל לרוב, הומור גורם למותגים להיראות אמיתיים יותר, יותר פנימיים לגעת. שירות משלוחי אוכל Eat24 הוא אמן של בדיחות עם שלהם לקוחות באופן שגורם להם לחייך. הצע ערך נוסף. שקול כיצד תוכל להפתיע מגיבים עם קוד קופון או גישה לחומרים משלימים. כשמישהו מתוגמל על מעורבותו, הם יותר צפוי להמשיך לעסוק. בדוגמה זו, מישהו הזכיר בדיון האתר Reddit שהם קראו את הספר שלי ואת ההצעה שלי אותם ספר הבישול המלווה בחינם הביא למכירה של מישהו אחר שראה את התגובה שלי. בקש ביקורות. אנו עושים זאת באוניברסיטת HubSpot. כשמישהו מציץ שהם פשוט מוסמכים, אנחנו לעיתים קרובות יבקש מהם לבדוק אותנו ב- G2Crowd. כשאנשים שמחים מהעבודה שאתה עושה הם לפעמים פשוט צריך לומר לי איך לחלוק את האהבה הזו. בקש פירוש מוצרים. אם אתה מיישם תכונה חדשה לאתר, ראה מה הקהל חושב לפני שאתה מתקדם. או איך אתה יכול לצבוט את זה אחרי שהוא יוצא לדרך. ערכו סקרים. זוהי דרך קלה להראות לקהל שאתה מקשיב אליו שאכפת לך מהדעות שלהם. המפתח כאן הוא מעקב והדגמת התוצאה. שתף את התוצאות, הגש על דעתן. לדוגמא, כשעבדתי בקוריג לפני מספר שנים, אנחנו שאלו אנשים אם הם מעוניינים להקים את החברה הכינו בירה קפה ירוק או כחול. נתנו לקהל להחליט ובסופו של דבר הפכנו לירוק בירה. האוהדים שמחו. השב לתגובות בזמן אמת. זו טקטיקה נהדרת עבור כל חברה, אך במיוחד עבור B2B חברות עם מוצרים שעשויים להיות מורכבים יותר. הזמן אורחים מיוחדים, ערכו הפגנות חיות, ארחו את שלכם להראות הופעות חיות בנושא מסוים. תן מישהו להאכיל אותך בשאלות הנובעות מהתגובות ו פנה אליהם בתכנית החיה שלך. תייג אורחים כך שיוכלו לעזור לך להרחיב את יכולתך. אם יש לך בלוגר אורחים באתר שלך, או הפודקאסט שלך, או קטעי וידאו, תייגו אותם בתוכן כך שהם יוכלו לעזור לשתף אותו. תודה להם על השתתפותם. התייחס לתוכן המדהים של אחרים. אם אתה צוות של אחד או רק כמה אנשים, זה משהו ממש קל שתוכל לעשות כדי לעודד מעורבות ועניין משפיעים אחרים, לבנות מערכות יחסים ולהרחיב את להגיע. עודדו את הקוראים להגיב, לייק ולשתף. זו שאלה פשוטה, אך היא יכולה להיות מאוד עוצמתית. על פי Buffer, לציוצים שלך יש סיכוי גדול פי 12 לאחר ציוץ מחדש אם אתה מבקש זאת וגובה 23X אם אתה למעשה מנסח את המילה "ציוץ מחדש". השתמש בטקטיקה זו במשורה כדי לא להיראות כשירות עצמית מדי. שקול להקים קבוצת פייסבוק או לינקדאין. איזו דרך נהדרת באמת לעסוק בעוקבים שלכם! תצטרך להיות מסוגל להקדיש את הזמן לניהול והשתתפות בקבוצות האלה, אבל כוח העשייה כך שווה את זה. המגזין המקוון The Cook's Cook חיפש דרך להגיע אליו יותר אנשים והקימו קבוצה בפייסבוק. בדף הראשי שלהם, נכון להקלטה זו, יש 6,508 עוקבים, אבל בקבוצת הפייסבוק שלהם יש יותר מ 89,000 חברים! נשמע כמו סיבה נהדרת לשקול קבוצה, נכון? שאל שאלה והגיב לתשובות. זה נראה כל כך פשוט, אך מעטות החברות שמנצלות את זה דרך קלה להניע מעורבות. ולסיום, השתמשו באמוג'ים. זו דרך פנטסטית לשים פנים אישיות על המותג שלך תוכן. וזה עובד! לדוגמה, חברת האנליטיקס החברתית Quintly, מצאה כי השימוש של אמוג'ים יכולים להוביל ל 47.7% אינטראקציות נוספות באינסטגרם. אפילו רק להוסיף כמה מהטקטיקות הללו ליומיום שלך אסטרטגיה תעזור לחולל שינוי גדול. יהיו לך קשרים טובים יותר עם הקהל שלך, גדולים יותר להגיע ולשיפור המודעות והנאמנות של המותג! .

Add Comment